View source for CasperVend 2/Getting Help/DE

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! Diese deutsche Übersetzung stammt vom 03. Juni 2016. Die englische Version ist seitdem möglicherweise aktualisiert worden. Sollte etwas in der deutschen Übersetzung nicht enthalten sein, überprüfen Sie bitte die englische Version. Beachten Sie bitte außerdem, dass wir keine technische Unterstützung in deutscher Sprache anbieten können.
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  |__TOC__
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= '''<span style="color:#00528c">Nur für Besitzer von CasperTech-Systemen</span>''' =

Anders als andere Verkaufssysteme verlangen wir für technische Unterstützung kein Geld und zwingen Sie nicht durch einen Hindernislauf, um Hilfe zu erhalten. Unterstützung bekommen Sie schnell und einfach. 

Wir sind darauf versessen, die beste Hilfe in SL anzubieten, aber beachten Sie, dass wir technische Unterstützung '''nur für den Avatar anbieten, der sich das entsprechende Produkt auch gekauft hat''', und '''nicht''' für Geschäftspartner, Manager, Vertriebspartner oder Kunden.

Diese Regelung betrifft ausnahmslos alle, auch Kunden, die wir selbst kennen.

Sie '''können''' uns die Erlaubnis erteilen, Ihren Account betreffend mit einer Vertrauensperson zu sprechen, allerdings: 
:# läuft das auf einer Fall-zu-Fall-Basis UND
:# Sie müssen für jeden Fall '''[[CasperVend_2/Getting_Help/DE#2.29_Wenn_Casper_offline_ist:_Per_IM-zur-Webform | Casper Warden kontaktieren]]''' und Ihre Erlaubnis dazu abgeben UND
:# Sie müssen den SL Account-Namen der Person zur Verfügung stellen, mit der wir sprechen werden. 

Bitte lesen Sie '''[[Account_Holders_Only/DE | Nur für Accountbesitzer]]''' für die rechtlichen Hintergründe dieser Regelung.

= '''<span style="color:#00528c">Wie kann ich Hilfe erhalten?</span>''' =

Unser Personal ist bereit und wird Ihnen, dem Besitzer des Produkts, gerne helfen! Unten finden Sie einige der vielen Wege, uns zu kontaktieren.

== '''<span style="color:#00528c">Probleme mit der Website-Verbindung</span>''' ==
Falls Sie beim Verbinden mit JEGLICHER CasperTech-Website einen Fehler mit der Nummer 400-4999 erhalten, liegt das normalerweise am Browser. Das wiederum kann mit Schadsoftware zusammenhängen. 

Ein privates oder "incognito"-Fenster öffnen wird die Schadsoftware in der Regel umgehen, da es alle (oder zumindest die meisten) Plugins im Browser abschaltet. 

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! '''Falls Sie das benutzen...'''
! '''öffnen Sie so ein neues Fenster'''
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| Chrome (von Google)
| "Incognito" - Strg + Shift + N
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| Firefox (von Mozilla)
| "Privat" - Strg + N
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| Edge (Windows 10)
| "InPrivate" - Strg + Shift + P
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| Safari (Mac)
| "Private" - Strg + OPTION + P
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| Internet Explorer (Windows)
| Nicht unterstützt - benutzen Sie einen anderen Browser
|}

Falls Sie Internet Explorer nutzen, müssen Sie sich bewusst machen, dass IE offiziell nicht mehr entwickelt wird und große Sicherheitslücken aufweist, die '''nie''' geschlossen werden. Daher empfehlen wir, einen der anderen genannten Browser zu benutzen.

== '''Kontaktieren Sie uns direkt''' ==

=== 1) Wenn Casper online ist: Per IM ===
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Sie können dem CasperTech Support (CasperHelp Resident) inworld jederzeit eine IM schicken, falls Sie Hilfe brauchen. 

Nutzen Sie diesen Link INNERHALB VON SL, um direkt sein Profil abzurufen:'''[secondlife:///app/agent/828f7198-42e5-41b4-bd60-926a33ea067b/about CasperHelp Resident]'''

=== 2) Wenn Casper offline ist: Per IM-zur-Webform ===
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Sollte Casper nicht online sein, schicken Sie ihm trotzdem eine IM. Sie werden ZWEI Offline-Nachrichten erhalten - eine sofort, die zweite nach ein paar Minuten. WARTEN Sie auf die Zweite und nutzen Sie den Link in dieser Nachricht, um das webform Ticket-System aufzurufen. 

Nutzen Sie diesen Link INNERHALB VON SL, um direkt sein Profil abzurufen: '''[secondlife:///app/agent/828f7198-42e5-41b4-bd60-926a33ea067b/about CasperHelp Resident]'''

Mit dieser Ticket-Methode können Sie sicher sein, dass die Nachricht in SEINEM System ankommt und nicht von dem Nachrichten-System in SL gefressen wird.

Wenn du ein Ticket für ein nicht funktionierendes CasperTech Produkt einreichst, bitte stelle sicher, '''daß du das nicht funktionierende Teil auf der Sim behältst, wo Casper es erreichen kann''', und fülle bitte das Ticket möglichst komplett aus.
Casper kann dir nicht helfen, wenn das Objekt nicht mehr existiert, oder du es irgendwie wieder zum laufen gebracht hast.

====  Das Ticket muss folgendes beinhalten:  ====

:*  eine SLURL zu der Position von mindestens einem der betroffenen Objekte.
:*  eine Transaction ID ( für Vendoren und/oder Casperlet Transaktionen ).
:*  Beschreibung des Problems
:*  Beschreibung der Umstände unter denen das Problem auftritt.

'''Bitte sorge dafür, das der Avatar Casper Warden und CasperHelp Resident zu den relevanten Sicherheitseinrichtungen ( Security Orbs, Parzellen-Zugangsliste etc.) hinzugefügt wurde, damit er gegebenenfalls Dropboxen oder ähnliches überprüfen kann.'''

=== 3) Per Email ===
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'''Kontakt per E-Mail bitte NUR, wenn das IM zu Webticket system NICHT funktioniert. Emails werden nicht so oft wie das Ticket-System abgerufen und sollten daher nur im Notfall genutzt werden.'''

Kontakt E-Mail für den Fall daß, das Ticket-System nicht funktioniert : casper@sl.com

== '''Fragen Sie in unserer Support Group''' ==
Wenn Sie ein CasperTech-Produkt kaufen, erhalten Sie automatisch eine Einladung in die Gruppe. Es ist eine sehr große Gruppe für technische Unterstützung, und sie ist voller hilfreicher und netter Leute. Falls Sie die Einladung verpasst haben, kontaktieren Sie '''[[CasperVend_2/Getting_Help/DE#2.29_Wenn_Casper_offline_ist:_Per_IM-zur-Webform | Casper Warden]]''' in Second Life für eine neue Einladung.

= '''<span style="color:#00528c">Was Sie bedenken sollten</span>''' =

=== KEINE Notizkarten! ===
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Das Inventarsystem in SL liebt es, Notizkarten zu fressen. Tatsächlich tut es das so oft, dass praktisch '''jede''' Notizkarte verpufft, bevor sie überhaupt in Casper's Inventar ankommen kann - haben Sie Casper nur über eine Notizkarte kontaktiert und fragen sich, warum er nicht antwortet? Das ist der Grund. 

Falls Casper offline ist, sollten Sie immer ZWEI Offline-Nachrichten erhalten - in der Zweiten ist ein Link, mit dem Sie ihn über eine webform kontaktieren können.

=== KEINE Bug Tracker Tickets für technische Unterstützung ===
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Der Bug Tracker ist NUR dazu da, chronische/system-weite Fehler zu melden, die ALLE Nutzer betreffen, nicht nur einen oder ein paar, sowie für Empfehlungen, wie CasperTech-Produkte verbessert werden können.

Der Bug Tracker ist deshalb '''NICHT''' dafür gemacht, einzelnen Nutzern schnell technische Unterstützung anzubieten, und Nachrichten im Bug Tracker werden '''NICHT ständig abgerufen'''.